O Projeto Refrão cria uma jornada de experiência de reenvase de produtos cosméticos da Natura. Por meio do design sistêmico de produto, serviço e experiência, o consumidor poderá levar sua embalagem vazia e refilar com novo produto, comprando a granel. A experiência foi desenhada para ser simples e intuitiva, com um único botão para o envase e sensor de segurança que evita desperdícios. O formato da máquina é em totem para uma melhor usabilidade nas lojas. É ainda proposta uma embalagem de produto com tecnologia NFC (Near Field Communication), que permite saber quantas vezes a embalagem foi refilada, aumentando a interação com o usuário, via smartphone, por meio de uma narrativa de sustentabilidade.
